コンタクトセンター長（次世代モビリティサービス）
【仕事内容】
スズキ株式会社が展開する複数の新規モビリティサービス（スズキフリート、Shuppa、JimJam 等）におけるコンタクトセンターの統括責任者として、顧客接点の戦略設計から運用、事業化までを担います。
単なるセンター運営ではなく、「スズキのカスタマーサティスファクション（CS）基盤をつくる」 というミッションを持ち、全社的な顧客体験の高度化をリードしていただきます。
【具体的には】
委託先が運営するコンタクトセンターの発注元VMOメンバーの統括長として、以下広範囲のマネジメントをお任せします。
①コンタクトセンターの統括・事業化
・新規サービス立ち上げに伴うセンターの運用設計、KPI設計
・委託先のマネジメント、品質管理、コスト最適化
・センターを“コストセンター”から“価値創出部門”へ転換する事業マネジメント
・収益性・貢献性の可視化と、経営層へのレポーティング
② 顧客接点戦略の企画・統合
・FAQ、チャットボット、有人対応などマルチチャネルの最適化
・顧客体験向上のためのプロセス改善、サービス運営部門との連携
・「スズキの萬屋」として、将来的な全社顧客窓口の統合構想を推進
③ VoC（お客様の声）基盤の構築と経営活用
・VoC収集・分析の仕組みづくり（文化づくり含む）
・製品・サービス改善へのフィードバックループの構築
・経営判断に資するインサイトの抽出と提案
④組織マネジメント・人材育成
・社内3名＋外部委託チームのマネジメント
・将来的な組織拡大を見据えた体制設計
・2030年に向けた「コンタクトセンター事業化ロードマップ」の策定
⑤社内外ステークホルダーとの合意形成
・開発、マーケティング、品質保証、経営層との連携
・新規事業の成長に向けた顧客接点の一元化提案。
【スズキならではの仕事のやりがい】
スズキでは将来を見据えた新規事業の創出に注力しており、とくにデジタルを活用したモビリティサービスはまだまだ発展途中です。これから様々産み出していく各新規事業に合わせて、主体的に変化・成長へチャレンジできる仕事が多く、挑戦することが評価される風土や環境が整っています。
募集要項
| 求人管理No. | nani 14826 |
|---|---|
| 企業名 | スズキ株式会社 |
| 求人企業情報 | [設立]1920年3月 [資本金]138,370百万円 [従業員数]16,955名 [上場]東証プライム上場 |
| 職種 | コンタクトセンター長（次世代モビリティサービス） |
| 仕事内容 | 【業務の概要】 スズキ株式会社が展開する複数の新規モビリティサービス（スズキフリート、Shuppa、JimJam 等）におけるコンタクトセンターの統括責任者として、顧客接点の戦略設計から運用、事業化までを担います。 単なるセンター運営ではなく、「スズキのカスタマーサティスファクション（CS）基盤をつくる」 というミッションを持ち、全社的な顧客体験の高度化をリードしていただきます。 【具体的には】 委託先が運営するコンタクトセンターの発注元VMOメンバーの統括長として、以下広範囲のマネジメントをお任せします。 ①コンタクトセンターの統括・事業化 ・新規サービス立ち上げに伴うセンターの運用設計、KPI設計 ・委託先のマネジメント、品質管理、コスト最適化 ・センターを“コストセンター”から“価値創出部門”へ転換する事業マネジメント ・収益性・貢献性の可視化と、経営層へのレポーティング ② 顧客接点戦略の企画・統合 ・FAQ、チャットボット、有人対応などマルチチャネルの最適化 ・顧客体験向上のためのプロセス改善、サービス運営部門との連携 ・「スズキの萬屋」として、将来的な全社顧客窓口の統合構想を推進 ③ VoC（お客様の声）基盤の構築と経営活用 ・VoC収集・分析の仕組みづくり（文化づくり含む） ・製品・サービス改善へのフィードバックループの構築 ・経営判断に資するインサイトの抽出と提案 ④組織マネジメント・人材育成 ・社内3名＋外部委託チームのマネジメント ・将来的な組織拡大を見据えた体制設計 ・2030年に向けた「コンタクトセンター事業化ロードマップ」の策定 ⑤社内外ステークホルダーとの合意形成 ・開発、マーケティング、品質保証、経営層との連携 ・新規事業の成長に向けた顧客接点の一元化提案 【部門のミッション、ビジョン】 「お客様の一番の相談相手であり理解者となる」 ことを軸に、安心と満足を届ける顧客体験を創出する役割を担っています。 顧客接点のデザイン、コンタクトセンターの運営、そしてサービス企画へのフィードバックまでを一元的に担い、新規事業における顧客体験の質を継続的に高める仕組みをつくることが使命です。 その取り組みを通じて、コンタクトセンターの存在価値をスズキの中で確立し、将来的には全社的なCS向上を牽引する「なくてはならない」基盤へと成長することを目指しています。 【配属部署】 ・キャリア採用入社者の活躍について 例：前職で全く異なる業界（IT系ベンチャー、損保、医療、冠婚葬祭など）の人財が、スズキの新規事業の創出と運営の仕事で活躍されています 【入社後の教育体制/フォロー体制】 新規業務の為、メンバーや外部委託先と足並みをそろえて検討を行います。 アドバイザーのサポートを受けながら、これまでの経験や知見をフルに活かしていただけることを期待します。 また、各自のご経験や状況に応じて、社内外の研修に受講いただくことも可能です。 社内には以下のような研修・教育があります。 ・全社教育：役職者研修、部門別研修 等 ・自己研鑽プログラム：業務で必要な知識、ビジネススキルなど受講できるものなど多数あります。 【キャリアプラン】 ■役職：係長、将来的に管理職へとキャリアアップすることができます。 ■キャリアプランの例：本業務を通してお客様満足度（カスタマーサクセス）向上の設計や、コンタクトセンターマネージメント、VoCデータの分析と社内貢献の経験を積む事が出来ます。 |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務地 | 静岡県浜松市中央区砂山町３５１－１ |
| 勤務地備考 | サニービル事務所／静岡県浜松市中央区砂山町３５１－１ サニービル（浜松駅前） |
| 最寄駅・交通 | JR東海道本線「浜松駅」より徒歩4分 |
| 給与 | 想定年収600万円～1000万円 |
| 給与備考 | 月給294,000円～ ※年収は経験・スキルを考慮の上、決定します。 ※予定年収はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 |
| 勤務時間 | 8:45～17:30（所定労働時間8時間・休憩45分） ※フレキシブルタイム 6:30～22:00（標準労働時間 8時間） |
| 待遇・福利厚生 | ■昇給年1回（4月） ■賞与：年2回（7月・12月） ■各種社会保険完備 ■通勤手当 ■寮社宅 ■退職金制度（定年60歳） ■財形貯蓄制度 ■社員持株制度 ■住宅資金貸付制度 ■企業年金制度 ■従業員車両および家族車両購入制度 ■配偶者出産休暇 ■育児短時間勤務 ■子育て支援手当 ■育児休職及び介護休職制度 ■施設（独身寮、体育館、グラウンド、テニスコート、研修センター等） ※入社時の赴任に関わる交通費や引越費用の支給あり |
| 休日・休暇 | ★年間休日日数121日★ ■週休2日制（土日休） ■有給休暇10日～20日 ■年末年始 ■夏季 ■GW休暇 |
| 応募資格 | 【必須要件】 以下全てを満たす方 ・顧客接点領域（顧客体験デザイン/コンタクトセンター／カスタマーサービス）における組織マネジメント経験 ・責任者として、組織構築・再編・事業運営を主導した経験 ・現場オペレーション（SV・オペレーター業務）の理解、または短期間でキャッチアップできる素地 【歓迎するスキル・経験】 ・複数部門を巻き込み、顧客体験に関わるプロジェクトを推進した経験 ・CS戦略・顧客接点デザイン・VoC活用の企画経験 ・サブスクリプション型サービスやITプラットフォームの運営経験 ・デジタルチャネル（FAQ、チャットボット、AI活用など）の導入・改善経験 ・BPOマネジメント経験 ・toC/toBいずれかのサービス運営経験 ・新規事業の立ち上げや事業企画の経験（収益性を踏まえた企画） 【必須資格】 ・普通自動車運転免許証（AT限定OK） ・高専卒以上 |
| 応募方法 | 本求人は、株式会社内藤一水社 人材紹介事業部が掲載企業より委託を受けている求人です。 ご応募受付後、選考に関するご連絡をメールにてお送りいたします。 ■メール受信設定のお願い 迷惑メール対策等を設定されている方は、当社および採用システムからのメールが受信できるよう設定をご確認ください。 ※未設定の場合、選考や採否の連絡が届かないことがございます。 ※保有資格・ご経験・ご希望条件によっては、本求人をご紹介できない場合がございます。あらかじめご了承ください。 【拠点コード：NG03】 |
| 紹介会社名 | 株式会社内藤一水社 |
| 更新日 | （この求人情報は更新から11日経過しています） |
企業情報
| 紹介会社名 | 株式会社内藤一水社 |
|---|---|
| 所在地 | 〒102-0083 東京都千代田区麹町3-2 エヌワンビル |
| 事業内容 | 求人メディアによる採用支援・人材紹介など 有料職業紹介事業 13-ユ-303906 不動産賃貸業 |
| HP | https://www.naito.jp/ |